Cambios, devoluciones y garantía

1. Al recibir

• Revisa la caja delante de la transportadora. Si llega golpeada, abierta o mojada, déjalo anotado en la guía antes de firmar.
• Si al abrirla encuentras un golpe, una pieza rota o una pieza que falta, escríbenos con fotos dentro de los 5 días siguientes a la entrega. Te enviamos la pieza o cambiamos el producto sin costo.

2. Derecho de retracto

Como es una compra a distancia, puedes arrepentirte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011), sin tener que explicar por qué.

• Avísanos por WhatsApp o a pedidos@ecovive.co con el código de tu pedido.
• El producto debe volver sin uso, completo, con sus piezas y en su empaque original. Si ya lo armaste, desármalo para devolverlo.
• El envío de vuelta corre por tu cuenta; te decimos a qué dirección mandarlo.
• Te devolvemos todo lo que pagaste, sin descuentos ni retenciones, en máximo 30 días calendario desde que te retractas.
• No aplica a productos hechos a tu medida o personalizados a tu pedido.

3. Cambios de modelo o color

Si prefieres otro modelo o color, dentro de los mismos 5 días hábiles lo cambiamos: el producto debe estar sin uso y en su empaque, tú pagas el envío de vuelta y, si el nuevo cuesta más, la diferencia. Si cuesta menos, te devolvemos la diferencia.

4. Garantía

• 1 año por defectos de fábrica, contado desde que recibes el producto.
• Para usarla, escríbenos con el código del pedido, fotos o video de la falla y una descripción corta.
• Te respondemos en máximo 15 días hábiles. Si hay que reparar, la reparación es gratuita, incluido el transporte, y no tarda más de 30 días hábiles.
• Si la falla se repite después de repararla o no tiene arreglo, eliges entre el cambio por uno igual o de las mismas características, o la devolución del dinero (artículo 11 de la Ley 1480 de 2011).
• No cubre: golpes, mal uso, armado sin seguir las instrucciones, superar el peso que soporta el producto, el uso a la intemperie de productos que no son de exterior ni el desgaste normal de telas, espumas, ruedas y acabados.

5. Reversión del pago

Si pagaste en línea (tarjeta, PSE u otro medio electrónico) y fuiste víctima de fraude, no hiciste tú la compra, el producto no te llegó, o llegó uno distinto o defectuoso, puedes pedir que se reverse el pago (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011).

• Tienes 5 días hábiles desde que supiste del fraude o de la compra que no hiciste, o desde que recibiste el producto (o desde cuando debía llegar).
• Avísanos a nosotros y a la entidad que emitió tu tarjeta o medio de pago.
• Si recibiste el producto, devuélvelo en las mismas condiciones en que llegó.

6. Cómo te devolvemos el dinero

Por el mismo medio con el que pagaste: si fue en línea, ePayco reversa el cobro a tu tarjeta o cuenta; si fue por transferencia o en efectivo, te transferimos a la cuenta que nos indiques. El plazo máximo es de 30 días calendario.