Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

• Vendedor: Ecovive.
• Domicilio: Pereira, Risaralda, Colombia.
• WhatsApp y teléfono: +57 314 871 7836
• Correo: pedidos@ecovive.co
• Tienda en línea: ecovive.co

2. Qué datos recogemos

• De identificación y contacto: nombre, documento (si lo das para la factura), teléfono y correo.
• De entrega: dirección, ciudad, barrio e indicaciones.
• Del pedido: productos, valores, forma de pago y su estado. No recibimos ni guardamos datos de tarjetas: el pago en línea lo procesa ePayco.
• De navegación: cookies propias necesarias para el carrito y tu sesión, y los registros técnicos del servidor (dirección IP, fecha y página visitada), que sirven para seguridad.

No pedimos datos sensibles ni vendemos a menores de edad.

3. Para qué los usamos

• Tramitar tu pedido: confirmar disponibilidad, cobrar, despachar y entregar.
• Comunicarnos contigo sobre el pedido por WhatsApp, llamada o correo.
• Emitir la factura electrónica y cumplir obligaciones contables y tributarias.
• Atender garantías, cambios, devoluciones, peticiones, quejas y reclamos.
• Prevenir fraudes y proteger la seguridad de la tienda.
• Medir y mejorar la tienda y los anuncios con información estadística.
• Solo si lo autorizas marcando la casilla en el pago: enviarte modelos nuevos, promociones y novedades. Puedes pedir que dejemos de hacerlo cuando quieras.

4. Autorización

Al confirmar un pedido o escribirnos, nos autorizas a tratar tus datos para las finalidades de esta política (Decreto 1377 de 2013, artículo 7). La autorización para recibir promociones es aparte y opcional.

5. Con quién los compartimos

• Transportadoras que llevan tu pedido: nombre, teléfono y dirección.
• ePayco, si pagas en línea, para procesar el pago.
• Proveedores de tecnología que alojan la tienda y el correo, bajo obligación de confidencialidad.
• Autoridades, cuando una norma o una orden lo exija.

No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos a terceros para sus propios fines.

6. Tus derechos

Como titular puedes, en cualquier momento y de forma gratuita (artículo 8 de la Ley 1581 de 2012):

• Conocer, actualizar y corregir tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber qué uso les hemos dado.
• Revocar la autorización o pedir que los borremos, salvo que debamos conservarlos por un deber legal o contractual (por ejemplo, las facturas).
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de agotar el trámite con nosotros.

7. Cómo ejercerlos

Escribe a pedidos@ecovive.co o por WhatsApp al +57 314 871 7836, con tu nombre, documento, lo que pides y un dato de contacto para responderte.

• Consultas: respuesta en máximo 10 días hábiles, prorrogables 5 más avisándote el motivo.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria): respuesta en máximo 15 días hábiles, prorrogables 8 más avisándote el motivo.

8. Seguridad y conservación

La tienda funciona con conexión cifrada (HTTPS); el panel donde se gestionan los pedidos exige usuario y contraseña, y cada persona ve solo lo que necesita para su trabajo. Conservamos los datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas y durante los plazos que exijan las normas contables y tributarias.

9. Cookies

Usamos cookies propias necesarias para que funcionen el carrito, tu sesión y el seguimiento de tus pedidos. Puedes borrarlas o bloquearlas desde la configuración de tu navegador; sin las necesarias, el carrito no funciona.

10. Vigencia

Esta política rige desde el 23 de septiembre de 2026. Si la cambiamos de manera importante, lo publicaremos en esta página antes de aplicar el cambio.