Términos y condiciones

1. Quién vende

• Vendedor: Ecovive.
• Domicilio: Pereira, Risaralda, Colombia.
• WhatsApp y teléfono: +57 314 871 7836
• Correo: pedidos@ecovive.co
• Tienda en línea: ecovive.co

2. Aceptación

Al navegar por ecovive.co y al confirmar un pedido aceptas estos términos, la política de privacidad, la política de cambios, devoluciones y garantía y la de envíos y entregas. Para comprar tienes que ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. Si no estás de acuerdo con estas condiciones, no hagas el pedido.

3. Productos

• Cada ficha trae medidas, materiales, peso que soporta y colores. Las medidas pueden variar hasta 2 cm por fabricación.
• Las fotos son reales pero el color puede verse distinto según tu pantalla. Si tienes dudas, pídenos fotos o video del color por WhatsApp antes de comprar.
• Los productos llegan en caja y se arman en casa con la tornillería y las instrucciones que traen.
• Trabajamos sobre pedido con el fabricante: al confirmar tu compra verificamos disponibilidad. Si un color o modelo no está disponible, te lo decimos antes de despachar y eliges entre otro producto o la devolución completa de tu dinero.

4. Precios

• Los precios están en pesos colombianos e incluyen IVA.
• El envío se suma aparte según el tamaño de las cajas y la ciudad, y lo ves antes de confirmar. La contra entrega tiene un recargo del 4 % del total (mínimo $ 15.000), que es lo que cobra la transportadora por recaudar.
• Pagas el precio publicado en el momento en que confirmas el pedido, aunque después cambie.
• Los cupones y promociones tienen sus propias condiciones (mínimo de compra, vigencia, un uso por cliente) y no son acumulables salvo que se diga lo contrario.

5. Cómo se hace un pedido

Eliges los productos, escribes tus datos y la dirección de entrega, escoges la forma de pago y confirmas. En ese momento el pedido queda registrado con un código (por ejemplo EV-260923-001), que te mostramos en pantalla y te enviamos por correo y WhatsApp; con él puedes consultarlo en seguir un pedido. El resumen del pedido es el soporte del contrato (Ley 527 de 1999). Antes de despachar te confirmamos disponibilidad y fecha de entrega.

6. Formas de pago

• En línea, a través de ePayco: tarjeta de crédito o débito, PSE y los demás medios que ofrezca. Los datos de tu tarjeta los recibe ePayco en su plataforma segura; Ecovive nunca los ve ni los guarda.
• Transferencia a nuestra llave Bre-B, sin recargo. Despachamos cuando el pago se refleja.
• En efectivo al recibir (contra entrega), con el recargo indicado arriba.

7. Entregas

Enviamos a toda Colombia. Los plazos, costos y lo que debes revisar al recibir están en la política de envíos y entregas. La propiedad y el riesgo del producto pasan a ti cuando lo recibes.

8. Retracto, garantía y reversión del pago

Tienes 5 días hábiles desde la entrega para retractarte de la compra (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011), 1 año de garantía por defectos de fábrica y derecho a pedir la reversión del pago en los casos del artículo 51 de la misma ley. Cómo hacerlo, plazos y condiciones: cambios, devoluciones y garantía.

9. Factura

Emitimos factura electrónica con los datos del pedido y te la enviamos al correo que nos diste. Si la necesitas a nombre de una empresa, escribe la razón social y el NIT en las notas del pedido o avísanos por WhatsApp antes del despacho.

10. Uso del sitio

• No se permite usar la tienda para fines ilegales, suplantar a otra persona, dar datos falsos ni intentar vulnerar su seguridad.
• Podemos anular un pedido si hay señales claras de fraude o de datos falsos; si ya pagaste, te devolvemos la totalidad del dinero.
• Los textos, el diseño, la marca Ecovive y los demás contenidos del sitio están protegidos; no se pueden copiar ni usar con fines comerciales sin autorización.

11. Responsabilidad

Respondemos por la calidad, idoneidad y seguridad de lo que vendemos en los términos de la Ley 1480 de 2011. Para que la garantía aplique, el producto debe armarse según sus instrucciones y usarse para lo que fue hecho, sin superar el peso que soporta. No respondemos por fallas de conexión o de terceros ajenas a nosotros que impidan usar el sitio temporalmente.

12. Peticiones, quejas y reclamos

Recibimos peticiones, quejas y reclamos por WhatsApp y por correo, y los respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no quedas satisfecho, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, autoridad de protección al consumidor en Colombia.

13. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos; la versión vigente es la publicada en esta página. Cada pedido se rige por los términos vigentes el día en que se confirmó. Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.